سياسة الطلب والتأجير – زينة توب
مرحبًا بكم في زينة توب، المتجر المتخصص في تأجير الزي السوداني، ونحرص على تقديم تجربة مميزة وواضحة لعميلاتنا من لحظة الحجز وحتى إعادة القطعة.
يرجى قراءة سياسة الطلب والتأجير قبل تأكيد الحجز.
طرق الطلب
يمكنكم تقديم الطلب والحجز من خلال:
- 🌐 الموقع الإلكتروني
- 💬 الواتساب
ويتم تأكيد الحجز بعد اختيار القطعة وتحديد موعد المناسبة واستلام مبلغ العربون.
تأكيد الحجز والعربون
يتم حجز القطعة للعميلة بعد دفع العربون وتأكيد الحجز.
لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد استلام العربون من قبل زينة توب.
بعد تأكيد الحجز، يتم تخصيص القطعة للعميلة في التاريخ المتفق عليه، ولذلك لا يمكن استرداد العربون في حال تغيير الرأي أو عدم الرغبة في القطعة بعد التأكيد النهائي.
الاستثناء: معاينة القطعة قبل المناسبة
حرصًا منا على رضا العميلة، يمكن للعميلة طلب معاينة القطعة وزيارتنا قبل موعد المناسبة، وذلك بالتنسيق المسبق وتحديد موعد للزيارة.
في حال تمت المعاينة خلال الزيارة، وقررت العميلة أن القطعة لا تناسبها لأي سبب كان، يمكنها إلغاء الحجز، ويتم استرداد مبلغ العربون.
يجب اتخاذ قرار الإلغاء في وقت المعاينة وقبل التأكيد النهائي.
بعد انتهاء المعاينة وموافقة العميلة على القطعة أو تأكيد الحجز بشكل نهائي، لا يُسترد مبلغ العربون لأي سبب.
بمجرد مغادرة العميلة بعد المعاينة مع تأكيدها على الحجز، يعتبر الحجز نهائيًا وغير قابل للاسترداد.
مدة التأجير
مدة التأجير 3 أيام حسب الاتفاق، وتكون على النحو التالي:
- اليوم الأول: استلام الزي، ويكون قبل المناسبة بيوم.
- اليوم الثاني: يوم المناسبة.
- اليوم الثالث: إعادة الزي، ويكون في اليوم التالي للمناسبة.
مثال: إذا كانت المناسبة يوم الخميس، يكون الاستلام يوم الأربعاء والإرجاع يوم الجمعة.
ويتم تحديد موعد الاستلام والإرجاع عند تأكيد الحجز.
تمديد مدة التأجير
في حال رغبة العميلة في الاحتفاظ بالقطعة لمدة إضافية، يجب التواصل مع زينة توب قبل موعد الإرجاع.
ويخضع تمديد مدة التأجير لتوفر القطعة، وقد تترتب عليه رسوم إضافية حسب المدة.
الفساتين الإضافية
الفستان ليس جزءًا من تأجير الزي بشكل تلقائي.
يمكن للعميلة طلب إضافة فستان إلى طلبها حسب رغبتها.
الفساتين المتوفرة للإضافة للبيع فقط وليست للإيجار.
يتم احتساب سعر الفستان بشكل منفصل عن قيمة تأجير الزي.
في حال عدم رغبة العميلة في شراء الفستان، يتم تزويدها بلون ورقم درجة اللون المطلوبة للفستان بما يتناسب مع القطعة المؤجرة، لتتمكن من توفير الفستان المناسب بنفسها.
المقاسات
لا توجد مقاسات محددة للزي المؤجر، حيث يتم اختيار القطعة والتصميم حسب المتوفر.
يمكن للعميلة التواصل معنا عبر الواتساب قبل تأكيد الحجز للاستفسار عن تفاصيل القطعة ومدى ملاءمتها لها.
معاينة القطعة
يمكن للعميلة طلب معاينة القطعة قبل موعد المناسبة من خلال حجز موعد مسبق للزيارة.
وننصح بالمعاينة لمن ترغب في التأكد من شكل القطعة ومدى مناسبتها قبل اعتماد الحجز بشكل نهائي.
بعد التأكيد النهائي لا يمكن استرداد العربون.
الاستلام والتوصيل
يتم الاتفاق على طريقة استلام الزي وموعده عند تأكيد الطلب.
وفي حال توفر خدمة التوصيل واختيار العميلة لها، يتم احتساب رسوم التوصيل وفق المنطقة وطريقة التوصيل.
ويجب على العميلة التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان في حال اختيار التوصيل.
المحافظة على الزي
القطع المؤجرة ملك لـ زينة توب، لذلك نرجو المحافظة عليها وإعادتها بالحالة التي تم استلامها بها.
يُمنع:
- تعديل أو قص القطعة.
- الخياطة أو إجراء أي تغيير عليها.
- استخدام مواد قد تسبب تلف القماش.
- غسل أو كي القطعة دون الرجوع إلى زينة توب.
- استخدام الدبابيس أو أي أدوات بطريقة قد تتسبب في تلف القماش أو التطريز.
التلف أو الفقدان
تتحمل العميلة مسؤولية القطعة من وقت استلامها وحتى إعادتها.
في حال تعرض القطعة لـ:
- تلف.
- تمزق.
- بقع تحتاج إلى تنظيف خاص.
- فقدان أي جزء من مكوناتها.
- أو فقدان القطعة بالكامل.
فقد يتم احتساب تكلفة الإصلاح أو التنظيف أو التعويض بحسب حالة القطعة وحجم الضرر.
وفي حال فقدان القطعة أو تلفها بشكل يتعذر معه إصلاحها، تتحمل العميلة قيمة التعويض المناسبة للقطعة.
التأخير في الإرجاع
يجب إعادة القطعة في الموعد المتفق عليه.
في حال التأخير في الإرجاع، قد يتم احتساب رسوم تأخير، خصوصًا إذا كانت القطعة محجوزة لعميلة أخرى.
كما أن التأخير الذي يتسبب في تعطيل حجز عميلة أخرى قد يترتب عليه رسوم أو تعويضات إضافية.
تغيير موعد المناسبة
يمكن للعميلة طلب تغيير موعد الحجز، ويخضع ذلك لتوفر القطعة في التاريخ الجديد.
ولا يعتبر تغيير الموعد مؤكدًا إلا بعد موافقة زينة توب.
لا يترتب على تغيير الموعد استرداد العربون بعد التأكيد النهائي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك من قبل المتجر.
الإلغاء
قبل المعاينة والتأكيد النهائي:
يمكن للعميلة طلب معاينة القطعة، وفي حال عدم مناسبتها لها أثناء الزيارة، يمكن إلغاء الحجز واسترداد العربون.
بعد المعاينة والتأكيد النهائي:
الطلبات عبر الموقع والواتساب
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم من خلال:
- 🌐 الموقع الإلكتروني
- 💬 الواتساب
ويعتبر دفع العربون وتأكيد الحجز موافقة على سياسة الطلب والتأجير والشروط والأحكام الخاصة بزينة توب.